black blue and yellow textile
black blue and yellow textile

Prekių grąžinimo taisyklės

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios Prekių grąžinimo taisyklės nustato prekių grąžinimo, keitimo ir garantinio aptarnavimo sąlygas MB Smartema elektroninėje parduotuvėje www.smartema.lt.

1.2. Taisyklės parengtos vadovaujantis LR civiliniu kodeksu ir kitais galiojančiais teisės aktais.

1.3. Taisyklės taikomos tik prekėms. Montavimo, diegimo ir konfigūravimo paslaugų atsisakymo sąlygos nustatytos Pirkimo–pardavimo taisyklėse.

2. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties (14 dienų)

2.1. Pirkėjas turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos nenurodydamas priežasties;

2.2. Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, Pirkėjas turi per 14 dienų pateikti aiškų pareiškimą el. paštu arba raštu.

2.3. Pirkėjas privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą išsiųsti ar perduoti prekes Pardavėjui.

2.4. Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.

2.5. Pardavėjas grąžina Pirkėjo sumokėtas sumas (įskaitant standartinio pristatymo kainą) ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, tačiau gali sulaikyti grąžinimą, kol atgaus prekes arba bus pateiktas jų išsiuntimo įrodymas.

2.6. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei ji buvo naudojama kitaip nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

3. Atvejai, kai 14 dienų teisė netaikoma

14 dienų atsisakymo teisė netaikoma:

3.1. Prekėms, pagamintoms ar sukonfigūruotoms pagal individualų Pirkėjo užsakymą (pvz., iš anksto suprogramuotoms, sukonfigūruotoms apsaugos sistemoms).

3.2. Prekėms, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl saugumo ar higienos priežasčių negali būti grąžintos (jei taikoma).

3.3. Skaitmeniniam turiniui ar programinei įrangai, jei ji buvo aktyvuota ar pradėta naudoti su Pirkėjo sutikimu.

3.4. Prekėms, kurios buvo profesionaliai sumontuotos ar integruotos objekte ir dėl savo pobūdžio tapo neatskiriama turto dalimi.

4. Netinkamos kokybės prekės

4.1. Jei Pirkėjas gavo nekokybišką ar brokuotą prekę, jis turi teisę reikalauti:

  • pašalinti trūkumus;

  • pakeisti prekę tinkamos kokybės preke;

  • sumažinti kainą;

  • nutraukti sutartį ir atgauti sumokėtą sumą (kai trūkumas esminis).

4.2. Pretenzija turi būti pateikta nedelsiant, bet ne vėliau kaip per teisės aktuose nustatytą terminą.

4.3. Pardavėjas turi teisę pirmiausia pašalinti trūkumus arba pakeisti prekę, jei tai nesukelia neproporcingų nepatogumų Pirkėjui.

5. Garantija

5.1. Prekėms taikoma gamintojo suteikiama garantija. Garantinis laikotarpis nurodomas prekės aprašyme arba garantiniame dokumente.

5.2. Garantija netaikoma, jei:

  • prekė buvo mechaniškai pažeista;

  • pažeistos naudojimo sąlygos;

  • atlikti neautorizuoti remonto ar modifikavimo darbai;

  • gedimas atsirado dėl netinkamo montavimo ar eksploatavimo.

5.3. Garantinis aptarnavimas atliekamas gamintojo įgaliotame servise arba Pardavėjo nurodyta tvarka.

5.4. Jei įranga buvo montuota MB Smartema, montavimo darbų kokybės garantija taikoma pagal Pirkimo–pardavimo taisykles.

6. Montuotos ir įdiegtos įrangos grąžinimas

6.1. Jei įranga buvo profesionaliai sumontuota ar integruota objekte, jos grąžinimas galimas tik atskiru šalių susitarimu.

6.2. Išmontavimo darbų, transportavimo ir galimo vertės sumažėjimo išlaidas apmoka Pirkėjas.

6.3. Jei sistema buvo pilnai sukonfigūruota pagal individualų projektą, ji gali būti laikoma individualiai pritaikyta preke, kuriai netaikoma 14 dienų atsisakymo teisė.

7. Grąžinimo tvarka

7.1. Prieš grąžinant prekę, Pirkėjas privalo susisiekti su Pardavėju el. paštu ir suderinti grąžinimo procedūrą.

7.2. Grąžinama prekė turi būti:

  • originalioje pakuotėje (kiek įmanoma);

  • su visais priedais;

  • nesugadinta;

  • nepraradusi prekinės išvaizdos (išskyrus būtinas apžiūrai patikras).

7.3. Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti siuntą, jei ji neatitinka šių reikalavimų arba nėra suderinta.

8. Ginčų sprendimas

8.1. Ginčai sprendžiami derybų būdu.

8.2. Nepavykus susitarti, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba pasinaudoti ES elektroninio ginčų sprendimo platforma.